· 根據不同客戶的不同需求，設計出最適合的解決方案；
· 為用戶進行公司產品詳盡的工作原理、操作使用、簡單維護、故障判斷等一系列專業(yè)培訓。
1. 調試開通支持
· 提供涉及東土產品的配置和調試；
· 提供項目實施過程中出現(xiàn)的通信故障處理；
· 配合項目驗收。
· 提供運行過程中出現(xiàn)的通信故障處理；
· 提供現(xiàn)場網絡改造涉及東土產品的配置、調試
· 經東土科技售后人員確認為產品質量問題后，根據您提供的產品SN號，進行維修或者返修處理。
· 東土科技售后部門收到故障設備后，會在3個工作日內完成設備的維修處理（如遇到疑難復雜問題，維修時間會適當延長，我們將會第一時間進行告知）。
保修承諾：
1、保修服務承諾：提供“一年保換、五年保修”，(邊緣控制器系列產品自購買日起兩年質保），保修期內，設備維修免費。
（1）“一年保換、五年保修”指的是產品購買的第一年為免費保換期，五年內為免費維修期，超過質保期后維修，只收取工本費，此承諾是東土公司對于客戶的服務承諾與商務合同的質保期不同。
（2）“邊緣控制器系列產品自購買日起兩年質保”指的是產品購買的兩年內為免費維修期，因產品質量問題導致維修，可免費維修，超過質保期維修，只收取工本費。
（3）保換保修的范圍僅限于產品主機、接口卡、信號輸出板卡、衛(wèi)星接收天線、SFP模塊；包裝及各種連接線、軟件產品、技術資料、具有衰減特性的元器件（恒溫晶振和銣原子鐘）、損耗器件（觸摸屏）等附件不在保換保修范圍內。
2、軟件升級服務：東土公司免費為用戶提供系統(tǒng)軟件的版本升級服務，免費軟件升級服務不包括系統(tǒng)軟件的功能升級服務。
3、維修/返修產品產生的運輸費用處理：
（1）若產品購買后的一周內出現(xiàn)質量問題，且外觀無劃傷，經東土公司客服中心確認后，可直接更換新產品；
（2）質保期內東土公司將保換保修后的產品發(fā)給客戶或經銷商的；
（3）因產品批次性問題，東土公司主動召回更換的。
※ 符合以上三個條件之一的由東土公司承擔運費， 除此之外發(fā)生的運輸費用、清關費用等由客戶或經銷商承擔。
4、收費維修承諾：如產品為收費維修，對于維修部件將享受自修復之日起十二個月止的免費保修期，請保留好您的維修憑證。
下列情況不屬于免費保換保修范圍：
·未按使用說明書要求安裝或使用造成產品損壞；
·產品超過保換、保修期限；
·產品條形碼或流水號被涂改、刪除；
·產品經過非我公司授權修理或拆裝；
·未經我司許可，客戶擅自改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致產品故障；
·客戶發(fā)回返修途中由于運輸、裝卸等造成的損壞；
·產品因意外因素或人為行為而損壞的，如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等；
·產品因不可抗拒的自然力量如地震、火災等造成損壞。
聯(lián)系方式：
工業(yè)網絡交換機
公司客戶服務熱線：010-88796676（直撥） 或 010-88798888-8601或400服務熱線：4006112028
智能控制器
客戶服務熱線：010-88798888-8321 銷售熱線：010-88798888-8305
在線客服郵箱：service@kyland.com.cn
