· 根據(jù)不同客戶的不同需求，設(shè)計(jì)出最適合的解決方案；
· 為用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品詳盡的工作原理、操作使用、簡(jiǎn)單維護(hù)、故障判斷等一系列專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
1. 調(diào)試開(kāi)通支持
· 提供涉及東土產(chǎn)品的配置和調(diào)試；
· 提供項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的通信故障處理；
· 配合項(xiàng)目驗(yàn)收。
· 提供運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的通信故障處理；
· 提供現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)改造涉及東土產(chǎn)品的配置、調(diào)試
· 經(jīng)東土科技售后人員確認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，根據(jù)您提供的產(chǎn)品SN號(hào)，進(jìn)行維修或者返修處理。
· 東土科技售后部門(mén)收到故障設(shè)備后，會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)備的維修處理（如遇到疑難復(fù)雜問(wèn)題，維修時(shí)間會(huì)適當(dāng)延長(zhǎng)，我們將會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行告知）。
保修承諾：
1、保修服務(wù)承諾：提供“一年保換、五年保修”，(邊緣控制器系列產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)日起兩年質(zhì)保），保修期內(nèi)，設(shè)備維修免費(fèi)。
（1）“一年保換、五年保修”指的是產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的第一年為免費(fèi)保換期，五年內(nèi)為免費(fèi)維修期，超過(guò)質(zhì)保期后維修，只收取工本費(fèi)，此承諾是東土公司對(duì)于客戶的服務(wù)承諾與商務(wù)合同的質(zhì)保期不同。
（2）“邊緣控制器系列產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)日起兩年質(zhì)保”指的是產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的兩年內(nèi)為免費(fèi)維修期，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致維修，可免費(fèi)維修，超過(guò)質(zhì)保期維修，只收取工本費(fèi)。
（3）保換保修的范圍僅限于產(chǎn)品主機(jī)、接口卡、信號(hào)輸出板卡、衛(wèi)星接收天線、SFP模塊；包裝及各種連接線、軟件產(chǎn)品、技術(shù)資料、具有衰減特性的元器件（恒溫晶振和銣原子鐘）、損耗器件（觸摸屏）等附件不在保換保修范圍內(nèi)。
2、軟件升級(jí)服務(wù)：東土公司免費(fèi)為用戶提供系統(tǒng)軟件的版本升級(jí)服務(wù)，免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)不包括系統(tǒng)軟件的功能升級(jí)服務(wù)。
3、維修/返修產(chǎn)品產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用處理：
（1）若產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后的一周內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且外觀無(wú)劃傷，經(jīng)東土公司客服中心確認(rèn)后，可直接更換新產(chǎn)品；
（2）質(zhì)保期內(nèi)東土公司將保換保修后的產(chǎn)品發(fā)給客戶或經(jīng)銷(xiāo)商的；
（3）因產(chǎn)品批次性問(wèn)題，東土公司主動(dòng)召回更換的。
※ 符合以上三個(gè)條件之一的由東土公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)， 除此之外發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用、清關(guān)費(fèi)用等由客戶或經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)。
4、收費(fèi)維修承諾：如產(chǎn)品為收費(fèi)維修，對(duì)于維修部件將享受自修復(fù)之日起十二個(gè)月止的免費(fèi)保修期，請(qǐng)保留好您的維修憑證。
下列情況不屬于免費(fèi)保換保修范圍：
·未按使用說(shuō)明書(shū)要求安裝或使用造成產(chǎn)品損壞；
·產(chǎn)品超過(guò)保換、保修期限；
·產(chǎn)品條形碼或流水號(hào)被涂改、刪除；
·產(chǎn)品經(jīng)過(guò)非我公司授權(quán)修理或拆裝；
·未經(jīng)我司許可，客戶擅自改動(dòng)本身固有的設(shè)置文件或病毒破壞而導(dǎo)致產(chǎn)品故障；
·客戶發(fā)回返修途中由于運(yùn)輸、裝卸等造成的損壞；
·產(chǎn)品因意外因素或人為行為而損壞的，如輸入不合適電壓、高溫、進(jìn)水、機(jī)械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴(yán)重氧化或生銹等；
·產(chǎn)品因不可抗拒的自然力量如地震、火災(zāi)等造成損壞。
聯(lián)系方式：
工業(yè)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)
公司客戶服務(wù)熱線：010-88796676（直撥） 或 010-88798888-8601或400服務(wù)熱線：4006112028
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